12306 候补购票功能，是官方提供的无票排队等票服务，当目标车次没有可直接购买余票的时候，旅客提交候补订单加入排队序列，后续有退票回流或者新增票额释放，系统按照排队顺序自动匹配兑现车票，整个候补购票功能流程分为前置准备，提交候补订单，排队等待兑现，兑现出票，后续业务办理这几个阶段，这套流程设计，是为了让旅客不用手动反复刷票，通过官方系统自动调度完成等票，兑现成功之后自动扣款出票，车票和直接购买车票效力一致。
前置准备阶段
第一步 登录已经完成实名核验的 12306 官方账号
第二步 打开乘车人管理，确认所有参与候补的乘车人都已经录入信息，并且状态为已核验
第三步 确认系统处于开放服务时段，也就是每日早 6 点到晚 23 点，0 点到 5 点系统维护，无法提交候补订单
提交候补订单阶段
第一步 在首页输入出发站，到达站，乘车日期，查询目标列车
第二步 找到显示无票的目标车次，点击候补下单入口
第三步 添加需要候补的乘车人，选择偏好席别，可以按需勾选接受无座
第四步 可以添加多趟同方向备选车次，并且调整车次优先级
第五步 设置兑现截止时间，也就是系统最晚尝试兑现的时间节点
第六步 核对全部候补信息，阅读候补相关规则，提交候补订单，完成预授权冻结，候补排队正式生效
排队等待兑现阶段
候补订单生效之后，系统持续监测票额释放情况，按照候补排队顺序，一旦出现符合旅客设置条件的票额，就自动匹配兑现，这个阶段不需要旅客手动操作刷票，旅客可以在我的订单，候补订单分类里面，随时查看候补排队状态。
如果还没有兑现，旅客可以主动终止候补订单，终止之后退出排队序列。
兑现出票阶段
系统匹配成功之后，自动执行扣款，生成正式车票订单，同时通过 APP 推送还有短信发送兑现通知，旅客收到通知之后，就可以在订单详情查看新车票信息。
如果到达兑现截止时间仍然没有匹配到票额，候补订单自动失效。
兑现之后后续业务办理阶段
候补兑现成功的正式车票，和普通购票车票一致，可以按照铁路相关规定办理改签，退票，申请报销凭证等业务。
候补购票功能流程准备清单
提前完成账号实名核验
提前把乘车人信息录入并且核验通过
提前确定出行日期，备选车次，偏好席别
提前规划兑现截止时间
保持短信和 APP 通知开启，方便接收兑现提醒
候补提交操作必须在系统开放时段内完成
候补购票功能流程项目说明表
项目 详细说明
前置条件 账号实名，乘车人核验通过，系统开放时段
订单提交 无票车次点击候补下单，设置席别备选车次兑现截止时间
排队阶段 系统监测票额释放，按排队顺序自动匹配
兑现成功 自动扣款出票，推送短信和 APP 通知
未兑现 到期自动失效，也可以提前主动终止候补
兑现后业务 可正常改签退票申请报销凭证
【相关 FAQ】
问题 1 12306 候补购票功能流程，候补提交之后需要手动刷票吗
回答 1 12306 候补购票功能流程，候补订单提交进入排队之后，由系统自动监测票额并且匹配兑现，不需要旅客手动刷票。
问题 2 12306 候补购票功能流程，候补还没兑现可以终止吗
回答 2 12306 候补购票功能流程，在排队等待兑现阶段，旅客可以主动终止候补订单，终止之后不再继续排队等待兑现。
问题 3 12306 候补购票功能流程，兑现成功是自动扣款吗
回答 3 12306 候补购票功能流程，系统匹配兑现成功之后会自动扣款，生成正式车票订单，同时发送兑现通知。
问题 4 12306 候补购票功能流程，候补兑现的车票可以改签吗
回答 4 12306 候补购票功能流程，兑现之后生成正式车票，按照铁路相关规定，可以办理改签业务。
【免责申明】
本文内容依据 12306 公开候补业务规则整理，铁路部门可根据系统升级调整候补购票功能流程，最终 12306 候补购票功能流程请以 12306 官方实时页面和公告为准，本文不构成兑现成功承诺。
