在面对劳动纠纷时，许多人会面临选择：是通过劳动仲裁来解决，还是拨打12345市民服务热线寻求帮助？两者各有优势和局限性，需要根据具体情况做出明智的选择。

首先，劳动仲裁是一种正式的法律程序，由专业的仲裁员进行裁决。这种方式的优势在于其权威性和专业性，能够为劳动者提供一个公正的裁决结果。然而，劳动仲裁过程可能较为漫长，且需要一定的法律知识准备相关材料，对于一些急需解决问题的人来说，可能会感到不便。

相比之下，拨打12345市民服务热线则显得更为便捷。该热线提供了一个快速反馈机制，可以迅速将问题反映给相关部门，并得到初步的指导或解决方案。但是，这种方式的处理速度和效果很大程度上取决于接听人员的专业水平以及后续跟进的效率。

因此，在决定采取哪种方式之前，建议详细了解两种途径的特点，并结合自身情况做出最佳选择。